Yazar: Zeki Yüksekbilgili

Bugün, kıtlığı çekilenler kesinlikle mal ve hizmetler değil, müşteriler! Müşterilere ulaşmak ise gittikçe daha zorlaşıyor. Tüketicilerin çözülecek çok fazla problemleri kalmadı ve ihtiyaçlarının hemen hemen hepsi karşılandı. İşte bu yüzden artık müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak değil, onları “tatmin etmek” gerekli ve bu gerçekten çok zor.

Başarı, sadece bilgiye değil, aynı zamanda duygu ve inanca dayanır. Şimdiye kadar yapılan çalışmalar sonucunda, hem okulda hem de sınavlarda başarılı olan insanların şu dört ortak özelliğe sahip oldukları tespit edilmiştir;